您现在的位置：首页/嘉宾演讲/

提升企业诚信度服务是电子商务发展的关键

演讲人：关慧英
齐齐哈尔英科瑞斯经贸有限责任公司董事长

各位领导、各位专家、各位同仁：你们好!

我叫关慧珍，是来自齐齐哈尔市一个外贸企业的负责人，今天有幸参加这个会，我由衷地感谢省电子商务协会给了我这个学习和交流的机会。这是一个十分有意义、十分有远见的高峰论坛会，是一个务实的专业会议，也是一个培训会议，我相信，通过学习、讲座、讨论、交流、辅导与指导势必会给企业带来更大的信心和经营的动力，为振兴黑龙江、建设黑龙江做出新的贡献。

我做对俄贸易，是从2004年开始的。讲起对俄贸易，我们公司有一个非常好的开端;第一，我们聘用了高素质的有丰富对俄贸易经验的专业人才；第二，我们有多年友好相处的俄罗斯朋友。我们的贸易就是在这朋友基础上建立起来的。我们朋友间讲友谊，贸易中讲诚信。因此，我们的贸易一开始就步入了健康正确的轨道，由初期的单一品种商品的出口，逐步增加为多种商品的出口，由几个月才能出口一到两个货柜的货物，发展到一个月能出口几个火车皮的货物。由单一的金属门出口，发展到出口瓷砖、洁具、建筑材料、装饰材料、机械设备及毛绒玩具等多种商品的出口。几年的经贸实践，我们经历了初创、探水、倘徉的必然过程，企业有了较好的发展和效益。使我们深深体会到“好的合作伙伴就是生产利润的机器”。

近来，由于大趋势的影响，我们的贸易额也有所下降，但我们与固定客户之间的友谊更深，信任度更强。为了公司进一步的发展，从今年1月份开始，我们试行了利用电子商务的交流平台，来寻找新的客户。几个月时间过去了，给我们一个较大的启示是，中俄双方的诚信度是发展经贸，创造效益的关键因素。

下面，从我自身经历和电子商务活动的实践状况出发，站在虚心学习的角度，针对电子商务活动中的几种现象和感受与大家进行交流，请批评指正。
一、电子商务中企业诚信遇困的现象比较分析
在我们公司以及其它公司电子商务活动中，出现了一些企业诚信遇困的现象，大体上可以归纳为以下几种：
1、盲目供求型
在电子商务活动中，经贸企业进行最多的是向有关方面宣传自己、介绍自己，在宣传介绍中，就产生了地区不突出、目标不集中、项目不诱人、产品无特色的现象。
正是这种为了扩大企业本身影响的自我宣传，电子信息内容毫无目标的发送，使得企业经营的产品缺乏针对性，使对方把企业发送的信息当无用信息或者垃圾信息处理，不屑一顾。
例如;在这5个月的电子商务中，我们在网上发出了1000多条信息，清晰地介绍了我们公司和我们所经营的项目，如金属门、玻镁板、密度板、天花板、石膏板等等。我们发布的是建筑材料和装修材料的信息，然而俄罗斯乌兰乌德市一家公司发来购买扫帚的信息，我们就在当地和网上寻找扫帚生产基地，并花上费用要来了扫帚的实物样品，同时拍成照片发送给对方，可对方却无声无息了。
造成该种现象的主要原因是，缺乏市场调查，经营产品，销售对象都缺乏相应的详细信息。
2、现象之二信任考验型
在电子商务中，由于多次的介绍和宣传，加上产品对路，基本达到了对方的要求，双方要经过多次的、反复的电子信息往来，询问资貭，索要证明，目的只有一个，就是增进了解，什么“你是谁？”，什么“你公司在哪里？”，什么“你们在俄罗斯同谁做过买卖？”等。没有信任的询问，使得电子商务陷入尴尬的境地。俄方的一家公司，希望从我方购买瓷砖，报价的时候，要用带有我公司文件头的，并盖上公司公章的报价表，我们也照办了，后来，也是不了了之。
造成此种现象的主要原因是，没有介绍人，对网上认识的经贸伙伴缺乏信任，不了解对方公司的底细和身份。

1. 现象之三诚信缺失型

一旦产品被对方相中，双方进行商讨，最后进入签订合同的阶段，合同怎么签，成了电子商务中急需解决的十分重要的问题。签订合同要不要双方见面，不见面要不要在网上签字，网上签字的效力谁是中间担保人等都是我们在电子商务中面临的实际问题。例如，我们与俄罗斯共青城市的一家公司联系上了，双方交流十分融洽，俄方提出索要玻镁板和石膏板的样品，邮购样品需要600元人民币的费用，对方没接受。后来俄方的经理来到哈尔滨，给我们又来了电话，希望我们把样品寄到哈尔滨，我们及时邮到他住的哈尔滨某宾馆。他很高兴，对我们的诚信态度，给予了很高的评价。回国后，他却回信告诉我们，石膏板不对，要的是矿棉板。我们已经按求购方及时地提供了他当时所求购的产品和报价。然而，对方再没有了信息。虽然我们之前所做的工作没有成功，但是我们对自己的真诚态度还是满意的。我们没有恢心，还会继续为他服务。
对于我们的老客户，就没有这些怀疑，因为我们已经相互了解了，在这几年的合作经营中，我们公司始终秉承“好的合作伙伴就是生产利润的机器”的经营理念，坚持互惠互利的原则和供货条件，严格实施对生产环节和装运环节的监督，赢得了俄罗斯客户的欢迎与信赖。
比如，我们在和老客户经营毛绒玩具、金属门、洁具、瓷砖、建筑模板等产品的过程中，特别尊重我们客户的意见，从产品的研发，样品的设计到小样的修改，货物的生产监督，以至于货物的包装发送，我们都能做到环环相扣，保质保量，合作的非常愉快。
可见，造成这种现象的主要原因是，在电子商务中没有建立诚信的平台，特别是，如何解决双方在电子商务经营中的诚信度问题。
4、现象之四技术肤浅型
电子商务中，还有一种情况，就是有些企业刚刚接触电子商务，有的还没有做过对外经营或者进口货物，处于外贸知识缺乏，操作技术肤浅，合作起来确实难度很大。
例如，有一家俄罗斯建筑公司想购买中国的建筑材料，可是又不知道怎样操作，甚至于看不懂美元的报价，要求我们报卢布的价格等，使得贸易不好进行。
以上几种电子商务中企业诚信遇困的现象分析，给我们一个很好的启示，就是必须加强研究，切实加强电子商务建设，为发展电子商务打造平台。
二、解决电子商务中企业诚信遇困问题的几点建议

1. 政府宣传是建立企业诚信的首要因素

利用电子商务对企业宣传，特别是在对外贸企业的宣传中如何帮助他们解决诚信遇困问题，我们希望通过电子商务协会向政府有关部门提出以下建议：
一是以政府的名义，在网上建立宣传栏目，把我省各市区所有注册的外贸企业做一个正式的统筹公布，为俄罗斯等地区客商的选择建立起一个有政府担保的信任平台。
二是以政府的名义，印制全省外贸企业宣传手册，使每一家外贸企业都有自己的形象版面，为对方选择提供可靠信息建立平台。
三是以政府名义，召开相关会议或洽谈会议，为双方沟通创造条件，当然，政府要采取相应的优惠政策，不给企业，别是中小企业带来负担。
2、电子商务协会是建立企业诚信的重要渠道
中国的电子商务协会与俄罗斯电子商务成员协会应该有一个交换信息的机构或信息平台。在这个平台上，使得双方的对外经贸公司有一个确认的机会，增强双方的可信度，也减少相互间进行了解判断的时间与精力。
通报双方境内的相关政策以及各项数据，例如两国之间各地的运费数据等，最好是制成规范的费用数据汇编。
在我省电子商务刊物上，介绍典型的出口实务案例、政策介绍、国际支付、国际物流、专题培训、解难答疑、及时指导等。把此刊物作为实施电子商务、发展电子商务的桥梁和阵地。
3、中俄双方电子商务协会应该分别采取实际措施对各自的生产企业，包括外贸企业的电子商务技术进行较为正规的培训与指导，使得电子商务真正发挥作用。
我们黑龙江省有较大的地缘优势，有多年的外贸经验，有众多的优秀的外贸企业构成了我们省新的发展生长点。
我们省要发展，我们企业要发展，电子商务为我们新的发展搭建了现代化的平台，让我们在党的“十七”大精神指引下，立足黑龙江，放眼全世界，为明天的黑龙江更好发展努力，努力，再努力！我作为一位外贸企业的负责人，更要向各位领导、各位专家、各位同行学习，学习，再学习！最后祝大会圆满成功！
谢谢！